1. Σκοπός

• Διατήρηση ασφαλών και υγιών εργασιακών και διαβιωτικών περιβαλλόντων.
• Πρόληψη ατυχημάτων, τραυματισμών και ασθενειών.
• Διασφάλιση επιχειρησιακής συνέχειας μέσω ισχυρών διαδικασιών διαχείρισης κρίσεων και έκτακτης ανάγκης.
• Συμμόρφωση με όλα τα σχετικά νομικά, κανονιστικά και πιστοποιητικά πρότυπα.

2. Πεδίο εφαρμογής

• Όλα τα ξενοδοχεία, θέρετρα και εγκαταστάσεις που λειτουργεί ο Όμιλος.
• Όλους τους εργαζόμενους, εργολάβους, προμηθευτές και επισκέπτες.
• Όλες τις λειτουργικές δραστηριότητες: διαμονή, εστίαση, αναψυχή, συντήρηση και παροχή εξωτερικών υπηρεσιών.

3. Οι Δεσμεύσεις μας

3.1 Υγεία & Ασφάλεια

• Συμμόρφωση με όλους τους κανονισμούς και τις βέλτιστες πρακτικές ΥΑΕ (OHS).
• Καθαρά, ασφαλή και υγιεινά περιβάλλοντα για επισκέπτες και εργαζομένους.
• Ασφαλείς εγκαταστάσεις, εξοπλισμός και συνθήκες εργασίας.
• Προώθηση υγείας/ευεξίας εργαζομένων με εκπαίδευση και προληπτικές δράσεις.
• Ισχυρές πρακτικές ασφάλειας & υγιεινής τροφίμων σύμφωνα με HACCP.

3.2 Διαχείριση Κρίσεων

• Πλαίσιο Διαχείρισης Κρίσεων για φυσικές καταστροφές, πυρκαγιά, υγειονομικές κρίσεις, απειλές ασφάλειας, ατυχήματα και άλλα ανατρεπτικά γεγονότα.
• Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (CMT) σε κάθε κατάλυμα, εκπαιδευμένη σε ανταπόκριση, επικοινωνία και λήψη αποφάσεων.
• Σχέδια Αντιμετώπισης Έκτακτης Ανάγκης (ERP) για σενάρια, με τακτικές ενημερώσεις και ασκήσεις.
• Μέτρα επιχειρησιακής συνέχειας για ταχεία ανάκαμψη και ελάχιστη διακοπή.

3.3 Πρόληψη Κινδύνων

• Εντοπισμός, αξιολόγηση και έλεγχος κινδύνων σε όλες τις λειτουργίες.
• Τακτικές επιθεωρήσεις ασφαλείας, ασκήσεις πυρασφάλειας και ετοιμότητας.
• Συντήρηση εξοπλισμού ασφαλείας (πυροσβεστήρες, καταιονητήρες, συναγερμοί, φωτισμός έκτακτης ανάγκης, φαρμακεία) σε πλήρη λειτουργία.
• Εκπαίδευση προσωπικού για άμεση και ορθή ανταπόκριση σε περιστατικά.

4. Βασικές Αρχές

1. Προτεραιότητα στην ασφάλεια ανθρώπων: Η προστασία επισκεπτών & προσωπικού υπερέχει πάντα.
2. Κουλτούρα πρόληψης: Πρόληψη ατυχημάτων/κρίσεων με αξιολόγηση κινδύνου, συντήρηση και εκπαίδευση.
3. Ετοιμότητα & ανθεκτικότητα: Ετοιμότητα μέσω ασκήσεων, σχεδίων και προληπτικής διάθεσης πόρων.
4. Σαφείς ρόλοι & αρμοδιότητες: Ορισμένες ευθύνες για ανταπόκριση και επικοινωνία.
5. Διαφάνεια & επικοινωνία: Αποτελεσματική επικοινωνία με προσωπικό, επισκέπτες, αρχές και ΜΜΕ.

5. Στόχοι

• Μηδενική ανοχή σε μη ασφαλείς πρακτικές, με στόχο μηδενικά ατυχήματα/τραυματισμούς.
• Τριμηνιαίες ασκήσεις ασφαλείας (πυρκαγιά, εκκένωση, Πρώτες Βοήθειες) σε κάθε κατάλυμα.
• 100% συμμόρφωση ετήσιας εκπαίδευσης προσωπικού σε υγεία, ασφάλεια & κρίσεις.
• Συντήρηση/δοκιμές εξοπλισμού έκτακτης ανάγκης τουλάχιστον ανά 6 μήνες.
• Ετήσια αναθεώρηση εκτιμήσεων κινδύνου ή μετά από σημαντικά περιστατικά.

6. Πλαίσιο Διαχείρισης Κρίσεων

6.1 Είδη Έκτακτης Ανάγκης

• Φυσικές καταστροφές: σεισμοί, πλημμύρες, καταιγίδες, τσουνάμι.
• Πυρκαγιά & εκρήξεις.
• Ιατρικές/δημόσιας υγείας κρίσεις: τραυματισμοί, ασθένειες, επιδημίες/πανδημίες.
• Απειλές ασφάλειας: κλοπή, τρομοκρατία, ένοπλη επίθεση, απειλή βόμβας.
• Τεχνικές βλάβες: διακοπή ρεύματος, μόλυνση νερού, περιστατικά IT/κυβερνοασφάλειας.

6.2 Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεων (CMT)

• Διορισμός CMT με Γενικό Διευθυντή, Υπεύθυνο Υ&Α, Διευθυντή Ασφάλειας και Επικεφαλής Επικοινωνίας.
• Ευθύνη ενεργοποίησης σχεδίων, συντονισμού με αρχές και προστασίας ανθρώπων.

6.3 Επικοινωνία & Ειδοποίηση

• Ενημερωμένες λίστες επαφών υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, νοσοκομείων, πρεσβειών και αρχών.
• Σαφείς οδηγίες και διαδρομές εκκένωσης για επισκέπτες και προσωπικό.
• Πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (συναγερμοί, PA, ψηφιακές ειδοποιήσεις, ενημερώσεις προσωπικού).

7. Εκπαίδευση & Ευαισθητοποίηση

• Εισαγωγική εκπαίδευση σε υγεία, ασφάλεια και ανταπόκριση σε κρίσεις για όλους.
• Τακτική επανεκπαίδευση: πυρασφάλεια, Πρώτες Βοήθειες, εκκένωση, υποστήριξη επισκεπτών.
• Υλικό για επισκέπτες (δωμάτια, lobby, ψηφιακές πλατφόρμες) με διαδικασίες έκτακτης ανάγκης.
• Ετήσια εργαστήρια για μέλη CMT σε ηγεσία και επικοινωνία κρίσεων.

8. Παρακολούθηση & Αναφορά

• Μηνιαίες επιθεωρήσεις και έλεγχοι ετοιμότητας σε όλα τα ακίνητα.
• Αναφορά συμβάντων και διερεύνηση αιτιών για κάθε ατύχημα, τραυματισμό ή κρίση.
• Ετήσια Έκθεση Υγείας, Ασφάλειας & Ετοιμότητας Κρίσεων προς τη Διοίκηση.
• Εξωτερικοί έλεγχοι/πιστοποιήσεις όπου απαιτείται (π.χ. ISO 45001, HACCP, Travelife).

9. Διακυβέρνηση & Ευθύνες

• Διοικητικό Συμβούλιο: Ηγεσία, έγκριση πολιτικής, κατανομή πόρων.
• Διευθυντής Υγείας, Ασφάλειας & Κρίσεων Ομίλου: Εποπτεία εφαρμογής, ετοιμότητα και αναφορές.
• Γενικοί Διευθυντές Ξενοδοχείων: Συμμόρφωση και ετοιμότητα σε επίπεδο καταλύματος.
• Όλοι οι εργαζόμενοι: Τήρηση πρωτοκόλλων, αναφορά κινδύνων, συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις/ασκήσεις.
• Προμηθευτές & Εργολάβοι: Συμμόρφωση με τα πρότυπα ΥΑΕ & Κρίσεων του Ομίλου.

10. Αναθεώρηση & Συνεχής Βελτίωση

• Ετήσια επανεξέταση ή μετά από σημαντικό περιστατικό.
• Αξιοποίηση διδαγμάτων από περιστατικά/ασκήσεις για βελτίωση συστημάτων και εκπαίδευσης.
• Ενσωμάτωση σχολίων επισκεπτών και εργαζομένων για ενίσχυση διαδικασιών.

Δήλωση Δέσμευσης

Στον Όμιλο Ξενοδοχείων Marissol δεσμευόμαστε να προστατεύουμε την υγεία, την ασφάλεια και την ευημερία όλων των επισκεπτών, του προσωπικού και των κοινοτήτων που εξυπηρετούμε. Η ασφάλεια και η ετοιμότητα για κρίσεις είναι θεμελιώδεις για την αριστεία στη φιλοξενία και τη μακροπρόθεσμη ανθεκτικότητα. Καλλιεργώντας κουλτούρα πρόληψης, ετοιμότητας και συνεχούς βελτίωσης, διασφαλίζουμε ότι τα ξενοδοχεία μας αποτελούν ασφαλείς, φιλόξενους και αξιόπιστους προορισμούς.